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北京奔驰-奔驰C级

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郑州奔驰女车主买车不到24小时方向盘失效 奔驰4S店拒绝退换车

2019/4/14 16:04:41来源: 购车之家

【购车之家 汽车投诉】2019年4月14日,西安奔驰女车主坐奔驰上哭诉维权事件还未解决,在郑州又曝出一起花40万买奔驰C260提车不到24小时,就出现方向盘助力系统突然失效的故障,而且完全符合国家三包法的规定,是可以退换车的,但是奔驰4S店却推诿,称只能更换配件,最后没办法,奔驰女车主说:“你们是不是要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上才解决啊?”

在女车主提供的奔驰C260故障图片上看,显示的是转向故障,操作费力,参见用户手册。而女车主也声称当场车辆方向盘是打不动的。

国家三包法规定,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起,60日内或者行驶里程3000公里之内,家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更好家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

而在三包法中,对于转向失效的具体说明是,汽车在行驶中,由于转向功能或转向助力突然失效,使驾驶者无法按其意愿控制车辆的行驶方式。从这点来看,郑州奔驰女车主的情况是完全符合国家三包法规定的,奔驰4S店应该给消费者退车或换车。

但是奔驰4S店的销售主管面对记者的采访却支支吾吾,仅说是电子助力问题,并要求更好配件,说这只是个例。售后人员说已经跟厂家技术反馈。

但是开了不到一天就出问题,奔驰女车主称已经不敢再相信奔驰汽车的质量,更无法接受更换配件的要求。而且女车主说反馈了半个月都没有解决。

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